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      凱度:全球零售業發展預測——致即將到來的2020

      發布時間: 2019-2-19 18:31
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      KantarConsulting_Retail_Predictions_2019.pdf

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      2019年2月15日,凱度咨詢發布一份最新報告《全球零售業發展預測:致即將到來的2020》(Retail Predictions: Coming of age in the 2020s)。在凱度咨詢2019年的預測中,首席知識官Bryan Gildenberg將基于美國市場,剖析零售業的關鍵趨勢。伴隨著零售業全渠道的興起、零售業與服務業邊際的拓展以及數據推動決策等主要趨勢,我們將在此預測2020年的零售業如何定義成功。

      零售業發展預測:在2019年,對經濟變化的細致理解將至關重要。
      將預測未來作為工作一部分的樂趣,就在于可以從各種角度思考像2020這樣具有里程碑意義的年代。我第一次進行關于2020的零售趨勢預測是在20世紀90年代,隨著時間的推移,當年的觀點變得不那么模糊。在今年的預測中,我們可以更清楚地看到2020的零售世界會是什么樣子。

      全渠道零售業的興起、大數據運用于了解購物者、零售業擴展到服務業等之前介紹的預測現已初露端倪。這些趨勢不一定會改變大局方向,或發展得更迅猛,但這些中小規模的變化已經滲透到零售商和制造商的運營中。我更愿意把這種趨勢概念為“青春期”:這些趨勢已經具備了成年人的樣子,但尚未完全形成變化所需要的管理類型。

      這些變化并不當初的像無人機或機器人令人激動,但它們對于理解2020來說如基石般重要。我們認為,零售商或供應商將面臨的最大挑戰,在創造需求和升級生態系統的過程里;隨著這些“青春期”般的趨勢逐步成熟,它們將打破固有計劃,并改變我們定義成功的方式。

      經濟寒冬會到來嗎?“零售業末日”一說將不復存在。
      權利的游戲”中提到的那個黑暗統治下的寒冬,并不會在現實生活到來。然而,在經濟大局放緩并顯得更加不確定的今天,我們提及的趨勢和預測將變得不如2018年那么確定。我們沒有看到像2009年一般整體經濟的下滑,但選擇性的經濟放緩將會給不同地理位置及不同消費群體以區別化影響。

      2018年被稱為零售業的復蘇之年,2019年的一個不錯的趨勢是:我們(希望)從詞典中刪去“零售業末日”(retailpocalypse)這個所謂熱詞。

      零售增長預測:與以往持平
      如果把當今經濟形勢比做流行文化,那么零售業就是20世紀80年代的樣子,仍充滿挑戰。總體而言,零售商的增長速度將會比市場經濟的增長更快,例如costco,折扣店以及區域性超市運營商,專業美容零售商和特定品類零售商,以及亞馬遜和蘋果。我們預測,DIY零售商也將有很大的發展空間,同時,也應把美國DIY渠道對GDP增長率的變化非常敏感這一因素考慮在內。

      大型商超和會員運營商將增大市場份額。此外,kroger在領先市場超過十年后,將會放緩市場占有率的增長,盡管收購機遇仍略微領先于市場平均水平。

      美國的連鎖超市和百貨商店將失去市場份額。實體零售也將繼續被線上零售蠶食,到2025年,線上與線下的區隔將不再明顯。對實體零售商來說,兩個平臺間的區別化也將不再重要。

      觀察購物者行為的新視角,重塑零售價值
      優秀的零售體驗將不是令人失望、混亂或打斷購物者的,而是令人愉悅的。 完善的操作規程、智能分類、響應更快的供應鏈以及現代化和更實時的執行管理系統都將為購物者提供無摩擦的線上線下一體化購物體驗。

      物聯網及語音購物等自動化購物工具將在這里發揮作用,但減少購物者壓力的最簡單方法可能是大規模的自動化核心補貨購物。 在2019年,自動重新訂購及購物清單將成為零售商的主要戰場,理解和幫助決策購物者的購物清單將能帶來巨大回報的投資。

      2020年取得成功的四大基礎,零售業的四個關鍵詞
      根據我們對各個時代的預測,這四個關鍵詞將應對2019年及以后的變革。 這些關鍵詞將補充并可能取代過去50年來管理零售商和供應商之間針對品類管理的“4P”:

      Conversion轉換
      近年來,美國消費市場中DTC 品牌(Direct to Consumer Brand)興起。(這類品牌通過自建電商平臺直接面向消費者銷售,借助互聯網和社交媒體營銷,其收入增長速度遠超業內傳統公司。)

      正如近年來中國電商平臺頻頻入局線下零售的趨勢,這些品牌將越來越關注線下店鋪作為另一個購物者接觸點,他們了解實體店在其消費者轉換渠道中扮演的角色。 D2C品牌將迫使商場及線下零售進行店鋪和營銷投資,以優化數字營銷的指標,如客戶獲取成本和客戶終身價值。這種對轉換率的關注將促使旗艦店體驗愈加重要,品牌將會選擇具有更高轉換率的零售模式。

      Context 情境
      在許多情況下,個性化對零售商和品牌來說是一個痛苦的過程,而不僅僅是某個有針對性的SKU或價格促銷等這樣簡單的操作。個性化不具備擴展性,并且利潤較低。 2020年的挑戰是將線性的知識應用于可擴展的問題,因此找到共性將是關鍵。個性化將不再針對購物者是誰,而是根據他們的情境 – 購物地點,購買時間和購物訴求等。

      Niches利基市場
      了解購物者并不意味著必須知道每個人的獨特之處。 它可以簡單地意味著知道什么對他們真正重要并且在哪些空間能夠接觸到消費者,往往在這些空間中會發生購買行為,就像在極限運動競賽中銷售能量飲料一樣簡單。個性化的重點不在于零售商如何有效地了解購物者,而在于購物者如何有效和全面地了解零售商。

      Baskets購物車
      隨著消費者在線上進行更多交易,零售商的盈利點將從品類管理過渡到購物車管理,這意味著購物者及其購物車將取代商店的貨架作為盈利的基石。作為零售商,在試圖揣測購物者心思時,也會感受到所在經濟環境和線上線下打通的生態系統所帶來的壓力。零售商協同供應商如何贏得“ 轉換、情境、利基市場和購物車”的戰爭,將是他們在這個“青春期”變化的零售業中取得成功的關鍵因素。






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